Política de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Atenção:
- não realizamos troca de peças promocionais
- não realizamos troca de peças compradas no atacado
- não realizamos "troca da troca"
- não realizamos troca de peças brancas e off-white
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, odor ou danos
- Com etiquetas, tags, embalagem original e eventuais brindes.
- Limpo e intacto
Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
Antes de enviar qualquer item, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido
- CPF do comprador
- Motivo da solicitação
Envios realizados sem autorização prévia não serão aceitos.
O cliente arca com todos os custos de envio (envio para a loja + novo envio do produto escolhido).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, no caso de desistência dentro de 7 dias:
- O frete de devolução é pago pela loja
- O cliente recebe reembolso integral conforme a forma de pagamento original
Se confirmado defeito de fabricação, o frete é por nossa conta e o cliente pode escolher:
- Troca por outro produto
- Reembolso integral
O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento original.
Importante:
O processo de reembolso só é iniciado após o recebimento e análise das peças em nosso endereço, para confirmar que estão dentro das condições de devolução.
Após a aprovação:
- Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.
- Pagamentos via Pix ou boleto:
O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se o pedido retornar por:
- Ausência do destinatário
- Endereço incorreto
- Dados incompletos
O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
